FAQ

В этом разделе мы ответим на наиболее часто задаваемые вопросы.

Вопрос:

Вы предлагаете корпоративное обучение различным компаниям. Каким образом вы адаптируете ваши тренинговые программы?

Ответ:

Адаптация программ в работе нашей компании является обязательным и непременным условием работы с клиентами. То, что мы работаем преимущественно с корпоративными клиентами, позволяет нашим тренерам-консультантам максимально эффективно адаптировать программы с учетом следующих факторов: специфика работы компании (сфера бизнеса), специфика работы группы участников, задачи, которые должен решить тренинг, степень наличия у потенциальных участников знаний и навыков, а также опыта участия в тренингах. Адаптация тренинга проводится на этапе предтренинговой диагностики, как правило, на организационном, групповом и индивидуальном уровнях. В зависимости от пожеланий и возможностей клиентов мы используем следующие методы диагностики: изучение корпоративного сайта и публикаций о компании, беседу с руководителями-заказчиками обучения, индивидуальное собеседование с участниками тренинга, анкетирование участников, метод «Тайный покупатель», холодный звонок в компанию, мини ассессмент-центр.

Вопрос:

Почему мы должны выбрать именно вашу компанию?

Ответ:

Как бы хотелось ответить на этот вопрос с юношеским максимализмом: «Потому что мы – лучшие!» Тем не менее, отвечая на этот действительно часто задаваемый вопрос конструктивно, необходимо отметить следующие преимущества работы с нашей компанией: 1)индивидуальный подход к работе с каждым клиентом, не зависимо от уровня сложности поставленной задачи, 2)высокий профессионализм компании и ее сотрудников не только в адаптации и проведении тренингов, но и эффективное администрирование тренинговых и консалтинговых проектов любой сложности и, кстати, в любом городе, 3)широкий спектр предлагаемых посттренинговых мероприятий и мероприятий по оценке эффективности проведенного обучения, 4) гибкая ценовая политика и наличие специальных предложений для постоянных клиентов, 5) высокая степень ответственности перед клиентом за результат работы. Одним словом, Headway Communications — компания со сложившейся корпоративной культурой, традициями, сплоченным профессиональным коллективом, рекомендациями партнеров и клиентов, реальным, а не виртуальным офисом, компания, работающая на совесть и отвечающая за качество своей работы.

Вопрос:

Как вы оцениваете эффективность обучения продажам, которое проводят ваши тренеры?

Ответ:

Для оценки эффективности проведенного обучения в компании Headway Communications используются несколько методов. 1) Оценка эффективности по модели Дональда Киркпатрика; 2) мини-процедура ассессмент-центра, в ходе которой используются различные упражнения на те профессиональные компетенции, которые необходимо развить продавцам; 3) выделение и обучение контрольной группы для последующего сравнения результатов ее работы с теми сотрудниками, которые не обучались; 4) использование KPI; 5) использование процедуры «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) до и после тренинга; 6) расчет возврата на инвестиции (Return On Investment). Последний метод менее востребован нашими клиентами на сегодняшний день, но есть западные компании, в работе с которыми мы используем данный метод.

Вопрос:

Чем отличаются ваши тренинги по командообразованию от подобных тренингов в других компаниях?

Ответ:

Тренинг по командообразованию в компании Headway Communications-это не штатное мероприятие или веревочный тренинг, а тренинг-событие, сценарий которого мы разрабатываем индивидуально для каждого клиента. Во-первых, тренинги могут быть сфокусированы на различные аспекты командного взаимодействия: на формирование команды, на приобретение навыков командной работы, на сплочение и формирование необходимого эмоционального фона; на создание команды под конкретную задачу. В зависимости от поставленной перед нами задачи мы предлагаем несколько моделей тренинга по командообразованию. Основные и наиболее востребованные: традиционные по структуре тренинги с преобладающим практическим игровым аспектом, но с обязательным присутствием аналитических задач, которые необходимо решить участникам как единой команде. Вторая и достаточно популярная форма тренингов по командообразованию-так называемые тренинги-митинги. Как правило, подобные тренинги создаются как штучный продукт и проводятся как красочное праздничное мероприятие, сопровождающееся не просто решением задач по сплочению коллектива, но и использованием соревновательных моментов, выполнением веселых командных упражнений и вручением призов и подарков участникам. Все события тренинга-митинга объединены единой сюжетной линией. Тренинги-митинги имеют свои «штучные» названия: «Спасти принцессу», «Три важных дела в жизни», «Случай в Третьяковке».

Вопрос:

Какие основные сложности возникают при формировании кадрового резерва?

Ответ:

Основной сложностью, с которой мы часто сталкиваемся при работе с кадровым резервом, — это непродуманная политика компании по дальнейшему использованию кадрового резерва, последствия которой мы всегда стараемся предотвратить и предупредить наших клиентов о существующей опасности. Проще говоря, сложно не сформировать кадровый резерв, а сложно оправдать его ожидания. Дело в том, что, следуя модному тренду в работе с персоналом, некоторые компании забывают о том, что необходимо не просто выделить, оценить и обучить кадровый резерв, но и обеспечить дальнейшее позиционирование кадрового резерва в компании с обязательным условием его карьерного, морального и, желательно, материального роста. Инвестиции в кадровый резерв становятся неоправданной, списанной со счетов тратой в том случае, когда обученный специалист переходит в другую компанию за неимением возможностей дальнейшего роста и развития на старом месте.

Вопрос:

Какие HR-технологии вы используете при реализации проекта по формированию кадрового резерва?

Ответ:

Прежде всего-это процедура ассессмент- центра, которая не раз доказывала свою эффективность при отборе кандидатов в кадровый резерв. Для развития кадрового резерва мы традиционно используем тренинги, семинары и дистанционный коучинг. К работе с кадровым резервом мы активно привлекаем внутренних руководителей, что позволяет использовать их в виде наставников, которые делегируют своим подчиненным сложные задачи и осуществляют контроль их выполнения на местах. Если речь идет о кадровом резерве руководителей выше среднего и высшего звена, мы предлагаем использование стратегических сессий и бизнес симуляции.

Вопрос:

Почему вы считаете процедуру ассессмент-центра наиболее объективной в оценке компетенций?

Ответ:

Мы можем говорить лишь о том ассессмент-центре, который проводится специалистами нашей компании, и объективность которого была неоднократно отмечена нашими клиентами. Помимо факторов, гарантирующих объективность результатов, пожалуй, любого ассессмент-центра: независимые наблюдатели, принцип «все наблюдают всех», каждая компетенция просматривается не менее 3-х раз, невозможность моделирования компетенции, если она принципиально отсутствует, видеосъемка и т.д., мы имеем многочисленные подтверждения объективности и правильности получаемых оценок. Проще говоря, руководители, получившие в ходе «нашего» ассессмента наиболее высокие оценки, и на рабочем месте демонстрировали высокие показатели и рассматривались как кандидаты на руководящие посты или на повышение, менеджеры по продажам, попавшие в лист сотрудников с наиболее развитыми компетенциями, имели самые высокие показатели по продажам. Но не был бы ассессмент-центр так хорош, если бы не нес с собой приятных сюрпризов для наших клиентов. Мы можем с гордостью сказать, что в ходе процедуры ассессмент-центра неоднократно открывали для своих клиентов действительно «звездных сотрудников», которые ранее не были замечены HR службами по самым различным причинам, а по результатам проведенной оценки получили повышение по службе и успешно трудятся на благо своих компаний.

Вопрос:

В чем преимущества направления «Таинственный покупатель» (Mystery shopper), представленного именно в вашей компании?

Ответ:

Учитывая многообразие подобных предложений на рынке консалтинговых услуг, наша компания изначально не рассматривала метод «Таинственный покупатель» (Mystery shopper) ни как приоритетное направление, ни вообще как направление деятельности. Метод «Таинственный покупатель» (Mystery shopper) неоднократно использовался нами в качестве инструмента предтренинговой диагностики и способа оценки эффективности проведенного обучения и был признан нашими клиентами и тренерами очень эффективным. В настоящее время эта услуга бывает часто востребована нашими клиентами не только как элемент комплексной программы оценки и развития персонала, но и как самостоятельный продукт, за которым к нам обращаются известные компании. Мы считаем, что имеющийся у компании Headway Communications опыт проведения «Таинственного покупателя», накопленная богатая региональная база, умение применять этот метод при принятии комплексных управленческих решений, гибкая ценовая политика выгодно отличают наше предложение на рынке. Мы знаем, как это проводить качественно, быстро, по реальным ценам и, самое главное, что делать с результатами потом.

Вопрос:

Кто ваши тренеры? Есть ли среди них звезды?

Ответ:

Рассказывая о наших тренерах, мы неизменно используем словосочетание «Команда тренеров». И это не просто слова. Учитывая тот факт, что практически все наши тренеры-консультанты работают в компании не менее 3-х лет, профессионально росли и набирались опыта вместе с Headway Communications, то мы даже немного больше чем команда. Команда наших тренеров:
Высококвалифицированные специалисты в области бизнес-обучения и консалтинга.
Работают по единой методике Британского Института персонала и развития (CIPD).
Имеют реальный опыт работы в различных сферах бизнеса более 5-ти лет и опыт проведения бизнес-тренингов более 3-х лет.
Обладают необходимыми профессиональными знаниями и навыками и нацелены на решение конкретных задач и получение необходимого результата.